¡Cuándo llamar al 911 y cuándo no!

Llamar al 911 es una herramienta de comunicación importante para emergencias. Sin embargo, algunos ciudadanos llaman al 911 en situaciones que no son de emergencia. Esto puede causar que el operador de despacho perder una llamada de una persona que necesita ayuda. Es importante que todos los ciudadanos entiendan cuándo llamar y cuando no llamar al 911.




Cuándo llamar a Emergencias

  • Emergencia médica, por ejemplo:

  • Sangrado que no se detiene con presión directa sobre la herida.

  • Un corte o quemadura que sea grande, profunda o que involucre la cabeza, el pecho o el abdomen.

  • Lesión en la cabeza con pérdida del conocimiento, confusión, vómitos o color de piel deficiente

  • Piel o labios que se ven azules, morados o grises.

  • Convulsiones (sacudidas rítmicas o pérdida del conocimiento)

  • Incapacidad repentina para moverse.

  • Dificultad para respirar o asfixia

  • Inconsciencia o falta de respuesta.

  • Un ataque de asma, una reacción alérgica o una convulsión.

  • Ataque cardíaco o accidente cerebrovascular

  • Pérdida del conocimiento debido a un accidente, sobredosis de medicamentos u otras drogas, o consumo de veneno o demasiado alcohol.

  • Accidente de vehículo motorizado.

  • Incendios

  • Cualquier situación donde una vida está en peligro


Cuando no llamar al Emergencias

  • No marque el 911 si no es una emergencia. Un incidente que no es de emergencia es un accidente con daños a la propiedad, robo de un vehículo cuando el sospechoso se ha ido, robo de propiedad (cuando el sospechoso se ha ido), vandalismo (cuando el sospechoso se ha ido), mendigos, personas intoxicadas que no son desordenados o perros ladrando o sueltos

  • La energía está apagada en su casa o comunidad, al menos que derivado de esta situación esté ocurriendo un evento que requiera de Servicios Médicos, Bomberos o servicios Policiacos.

  • Pedir indicaciones para llegar al hospital.

  • Solicitar números de teléfono de otras personas.

  • Solicitar hablar con un oficial en particular.

  • Preguntar por la hora y el día.

  • Preguntar sobre las actividades y ubicaciones de la comunidad.


Si marcó el 911 por error, no cuelgue el teléfono.


En su lugar, quédese en la línea y explíquele a la persona que recibe la llamada que marcó por error y que no tiene una emergencia. Si cuelga, una persona que reciba la llamada le devolverá la llamada para confirmar que no hay emergencia. Si no responde, se enviará un asistente para confirmar que está bien. Esto quitará recursos innecesariamente a las verdaderas emergencias.



Que pasa si marca al 911


El despachador del 911 le hará varias preguntas sobre la condición o situación que llevó a la emergencia y su ubicación. Será mejor para todos si puede mantener la calma y hablar con lentitud y claridad al operador.

El operador preguntará:

  • Qué pasó. Proporcione toda la información que pueda sobre el incidente y cómo sucedió. Esto ayudará a garantizar que se envíe al personal de emergencia adecuado para ayudar.

  • Dónde estás. Es mejor si puede decirle al operador la dirección postal de su ubicación. Si la persona lesionada se encuentra en un área determinada de una propiedad (campo de fútbol, ​​biblioteca, piscina), brinde al operador todos los detalles que pueda para que sea más fácil para el personal de emergencia comunicarse con usted. Es posible que deba enviar a alguien a buscarlos en la calle y guiarlos a la ubicación exacta.

  • No cuelgue hasta que el operador del 911 se lo indique. El operador puede darle instrucciones para ayudarlo o puede necesitar más información para ayudar al personal de emergencia a encontrarlo rápidamente.


Otras recomendaciones:

  • Enseñe a sus hijos como comunicarse a los números de Emergencias y asegúrese de que entiendan cuando deben de marcar y sepan reportar su ubicación.

  • Tenga paciencia mientras la persona del 911 recibe la llamada y le hace preguntas. Mientras responde las preguntas de la persona que recibe la llamada, él / ella ingresa la información en el sistema de despacho. La información se recopila mientras las unidades de respuesta a emergencias están en ruta. Las preguntas que se hacen no retrasan el envío de la policía o las unidades de bomberos.

  • Si habla desde un celular recuerde que algunos teléfonos no están equipados con la tecnología para enviar la información al Centro 911. Debe poder describir su ubicación para que las unidades de emergencia puedan responder. Tenga en cuenta su ciudad / pueblo actual, dirección, carretera y dirección, cruces o intercambios de calles cercanos u otros puntos geográficos de referencia.

  • Esté preparado para describir a las personas involucradas en cualquier incidente. Esto incluye su raza, sexo, edad, altura y peso, color de cabello, descripción de la ropa y presencia de sombrero, anteojos o vello facial.

  • Esté preparado para describir cualquier vehículo involucrado en el incidente. Esto incluye el color, año, marca, modelo y tipo de vehículo (sedán, camioneta, SUV, camioneta, camión cisterna, etc.). Si el vehículo se está moviendo o se ha ido, la persona que recibe la llamada deberá saber la última dirección.





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